Issue
解決したい課題
- 電話、メール、HP、アプリなど問い合わせ窓口が分散している。
- 同じ情報を複数システムへ入力する二重入力が発生している。
- 対応履歴が見えにくく、入力漏れや外注先との共有漏れが起きやすい。
Support
AIアークスの支援内容
01
電話、メール、HP、アプリなどの問い合わせ経路を洗い出し、分類軸と対応ステータスを定義します。
02
内容分類、DB登録、対応履歴作成、担当者通知をAIと自動化でつなぎます。
03
外注先や社内担当者との共有ルールを整え、対応漏れを防ぐ運用にします。
Result
期待できる変化
問い合わせ対応を一元化し、入力漏れや対応漏れを減らしやすくなります。
対応履歴が残ることで、外注先や社内担当者との共有が改善します。
問い合わせ傾向を見える化し、業務改善やFAQ整備につなげられます。